Duplicidade geralmente é solicitada em casos de mudança de endereço, onde o cliente ainda precisa do link ativo no endereço atual e mesmo assim, já precisa do link em funcionamento no novo endereço. Nesse caso, é preciso alinhar antes de concluir a mudança e geralmente quem solicita isso é o próprio cliente. Lembrando que para ocorrer a duplicidade, no novo endereço é utilizado um novo equipamento, ou seja, temos custos, por isso, a duplicidade é cobrada e a cobrança é o valor da mensalidade proporcionalmente de acordo com os dias em que o link ficara em duplicidade. Para realizarmos o cliente precisa enviar um e-mail explicito dizendo que quer a duplicidade e informar a previsão de dias que utilizar o serviço em duplicidade e que ele está ciente que será cobrado o período em que estiver em duplicidade. Após isso feito, ao dar entrada no sistema, além de abrir o cenário de mudança, se faz necessário abrir um cenário como serviço novo, descrevendo que este é referente a duplicidade e converter ambos.

Não se deve informar nenhum custo de investimento como valor de taxa de instalação, é preciso analisar o payback. Procurar sempre ter um payback dentro do pré-aprovado e isso você saberá realizando a precificação.

* Abrir o projeto especial * Assim que o projeto especial for respondido, fazer a precificação e verificar se o custo de investimento que teremos, de acordo com a mensalidade e prazo contratual, dá um payback dentro do pré-aprovado ou razoavelmente aceito. Após isso, solicitar autorização para a supervisão, se o custo de investimento deu acima de 10k para o diretor comercial e se o custo for acima de 22k solicitar a autorização da diretoria comercial e da diretoria de operações.

Anexar o documento assinado pelo cliente (termo ou contrato), o e-mail que o cliente enviou o contrato

Primeiramente é necessário ligar e entender com o cliente o motivo da urgência, pois, temos procedimentos internos e o prazo da mudança pode variar de prédio ativo para prédio PNA. Sendo prédio ativo, antes de informar qualquer prazo para o cliente, se faz necessário abrir uma SO de Redução de Prazo, para que a área operações redução de prazo, possa analisar a possibilidade de redução ou não. Lembrando que mesmo tenha o OK de redução, a mesma só é valida após a liberação da administradora do prédio. Em alguns casos se faz necessário a intervenção do cliente junto a administradora do Prédio. Não se deve assumir prazo com o cliente sem antes todas as áreas internas serem envolvidos e terem dado suas devolutivas.

Esse será um cenário em conjunto. No sistema comercial você consegue gerar o tipo de serviço, e tem a opção mudança, downgrade, upgrade, novo serviço. Se você fará duas ações, deverá abrir as opções correspondentes a ação que irá fazer. Nesse caso questionado será aberta uma ação/serviço de mudança e outra de upgrade.

R: Já existe uma regra para isenção de taxa conforme consta na tabela oficial de preços de acordo com valores pré-aprovados de acordo com o payback. No entanto, caso não esteja dentro do pré-aprovado, para análise de isenção de taxa, precisa de uma avaliação mais detalhada, como quanto tempo a empresa é nossa parceira, qual o serviço e valor que possuí, se paga acima da tabela, se está próximo do vencimento, se na nova negociação está renovando o contrato, se não está inadimplente. Vai depender de um conjunto de fatores e cada caso é analisado individualmente.

R: Para prédio ativo ou mudança de andar, podemos considerar uma taxa de entre R$ 500 á R$ 1.000,00.

r. Para prédio PNA não podemos fixar um valor. Para ter uma ideia de valores é preciso abrir um Projeto Especial para avaliar a viabilidade e o investimento que teríamos.

Para prédio ativo, o prazo é de 15 dias úteis após a liberação da administradora do prédio. Para prédio PNA isso dependera do projeto especial que deverá ser aberto, e quando é respondido é informado o prazo na SO.